Siak Hulu, Detaksatu.com : Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Islam Riau (UIR) mendukung Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dengan melaksanakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM). Program ini berfokus pada pelatihan Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan, yang dilaksanakan pada Jumat, 5 Desember 2025 yang lalu. Kegiatan ini menjadi respons atas kebutuhan UMKM di Kecamatan Siak Hulu, Kabupaten Kampar, untuk meningkatkan kualitas layanan dan daya saing di era digital.
Pelatihan ini berlokasi di Pandau Jaya, Kecamatan Siak Hulu, dan diketuai Hamanda Hadi Saputra, SE, MM, didampingi anggota dosen Tessa Shasrini, BComm, MHrd, dan Deswarta, SE, MM, serta mahasiswa, yakni Imam Taqiyuddin Al Fikri dan Fyzariandi.
Dosen PkM Hamanda Hadi Saputra mengtakan tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk membekali para pelaku UMKM di Siak Hulu dengan pemahaman mendalam mengenai CRM. Selain itu, kegiatan ini berupaya meningkatkan keterampilan praktis mereka dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Harapannya, UMKM dapat mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.
“CRM didefinisikan sebagai sebuah strategi bisnis. Strategi ini membantu perusahaan, termasuk UMKM, untuk memahami, mengelola, dan menganalisis seluruh interaksi dan data pelanggan secara lebih efektif dan terstruktur. Penerapan CRM yang tepat akan membuka jalan bagi pertumbuhan bisnis yang lebih berkelanjutan,” ujarnya kepda wartawan.
Bagi UMKM, manfaat CRM sangat langsung. Dengan menguasai CRM, mereka diajarkan cara mengelola data pelanggan, mengoptimalkan jalur komunikasi, dan memanfaatkan teknologi untuk memperbaiki keseluruhan pengalaman pelanggan. Peningkatan pengalaman pelanggan ini secara langsung akan berkorelasi dengan peningkatan volume penjualan, tambahnya.
Hamanda Hadi Saputra menjelaskan materi pelatihan dirancang komprehensif. Sesi awal berfokus pada Pengenalan CRM, menjawab pertanyaan mendasar, Apa itu CRM dan mengapa ia menjadi sangat penting bagi keberlangsungan UMKM saat ini? Materi kemudian dilanjutkan dengan pembahasan Strategi CRM untuk UMKM, di mana peserta belajar merancang strategi hubungan pelanggan yang efektif, termasuk teknik segmentasi pelanggan dan personalisasi komunikasi pemasaran.
Bagian lainnya adalah Penggunaan Teknologi dalam CRM. Para peserta diperkenalkan pada pemanfaatan berbagai aplikasi dan perangkat lunak CRM sederhana yang dapat diimplementasikan langsung untuk pengelolaan pelanggan. Sesi diakhiri dengan Studi Kasus dan Praktik Langsung, di mana simulasi penerapan CRM dalam konteks usaha kecil dan menengah dibahas secara mendalam, memastikan peserta memahami cara kerja di lapangan.
Ketua PkM Hamanda Hadi Saputra FEB UIR menekankan bahwa di tengah kemajuan pesat era digital, adopsi CRM bukanlah lagi pilihan, melainkan sebuah keharusan. Pelanggan hari ini menuntut interaksi yang lebih personal dan layanan yang cepat. UMKM yang mampu memberikan hal ini melalui CRM akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan.
“Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan baru ini, UMKM di Kecamatan Siak Hulu diharapkan dapat meningkatkan daya saing mereka secara signifikan. Penerapan CRM yang baik memungkinkan mereka tidak hanya bersaing di pasar lokal, tetapi juga memperluas jangkauan ke pasar yang lebih luas, berpotensi menembus pasar digital nasional,” tegasnya.
Kegiatan PkM ini merupakan wujud nyata komitmen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIR dalam menjalankan salah satu Tri Dharma Perguruan Tinggi, yaitu pengabdian kepada masyarakat. UIR melihat UMKM sebagai pilar penting ekonomi daerah yang harus terus didukung dan diberdayakan melalui transfer ilmu pengetahuan.
Secara keseluruhan, pelatihan CRM ini menjadi langkah awal yang strategis dalam upaya penguatan UMKM di Siak Hulu. Para peserta diharapkan mampu mengelola hubungan dengan pelanggan mereka secara lebih profesional, efektif, dan berbasis data. Pengelolaan yang lebih baik ini menjadi kunci utama peningkatan bisnis mereka.
Lap : Vue
Komentar